航空規(guī)定“特價(jià)機(jī)票不退不改”

　　被指霸王條款引來熱議

　　買特價(jià)機(jī)票該不該有反悔權(quán)？

　　近日，省消協(xié)公布了今年上半年受理投訴情況盤點(diǎn)，特價(jià)機(jī)票不退不改成為投訴熱點(diǎn)之一。特價(jià)機(jī)票超低的折扣確實(shí)給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，但附帶其上的不退票、不改簽的格式條款，往往又給一些“臨時(shí)反悔”的消費(fèi)者造成不小的損失。買了特價(jià)機(jī)票就沒有“反悔權(quán)”是否合理？對(duì)此，相關(guān)各方給出了各自不同的看法。

　　律師：影響合同公平性

　　遼寧槐城律師事務(wù)所劉甲明律師表示，特價(jià)機(jī)票不改不退的條款涉嫌霸王性質(zhì)。旅客與航空公司簽訂的合同屬于買賣合同范疇，消費(fèi)者的自由選擇權(quán)、更改權(quán)等是基本權(quán)利。雖沒有特別規(guī)定此條款違法，但應(yīng)該推廣到其對(duì)社會(huì)公平正義影響的層面看待這個(gè)問題。這正與省消協(xié)的看法不謀而合，認(rèn)為該條款應(yīng)該被視為一種霸王條款。

　　航空公司：退改損害他人權(quán)利

　　南方航空公司大連分公司市場(chǎng)部牟林認(rèn)為，特價(jià)票不改不退對(duì)航空公司和消費(fèi)者都有益。特價(jià)票本身處于低價(jià)優(yōu)惠艙，旅客如果改簽，很難保證改簽的航班上有相應(yīng)的優(yōu)惠艙位。每一張機(jī)票對(duì)應(yīng)一個(gè)座位，對(duì)航空公司而言，賣一張票就少一個(gè)座位，旅客退票的時(shí)間又不確定，沒有辦法改賣，這將給航空公司的利潤(rùn)造成損失。

　　反過來說，每個(gè)航班中特價(jià)票的數(shù)量都是有限的，一名旅客買到特價(jià)票，就意味著另一名旅客失去了買到這張票的機(jī)會(huì)，如果買到票的旅客隨意改退，將造成這個(gè)座位最后空缺，是損害了其他旅客享受低價(jià)的權(quán)利。

　　大連12315：建議進(jìn)行二次提示

　　大連12315投訴舉報(bào)中心主任楊慶祥分析，消費(fèi)者買特價(jià)機(jī)票作為一項(xiàng)合同行為，應(yīng)該符合兩個(gè)原則：一是合同不違反法律法規(guī)，否則是無效合同，對(duì)消費(fèi)者不具備約束力；二是合同是雙方真實(shí)意思的表示，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分履行告知和解釋義務(wù)。符合上述兩個(gè)原則的有效合同，買賣雙方都應(yīng)該履行合同義務(wù)。

　　很多消費(fèi)者是通過網(wǎng)上購買機(jī)票，但并沒有認(rèn)真閱讀網(wǎng)頁上的條款的習(xí)慣，卻被視為已經(jīng)充分理解合同意思。因此建議經(jīng)營(yíng)者，在涉及到免責(zé)性、限制性條款時(shí)，要在網(wǎng)上做充分說明和解釋，不妨設(shè)置二次提示。C02b

　　記者王丹