電話打來(lái)打去始終沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法

　　商報(bào)訊 （記者 葉根琴 實(shí)習(xí)生 汪佳婧） 石先生通過(guò)DELL（戴爾）的門(mén)戶網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)筆記本電腦，下單時(shí)間是6月3日，花費(fèi)近5000元，當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾7～10個(gè)工作日就可以到貨。但直到6月17日，石先生都沒(méi)有收到筆記本電腦，打電話過(guò)去詢問(wèn)才曉得電腦還在生產(chǎn)中，工作人員的解釋是物料缺貨，預(yù)計(jì)交付日期為6月30日。

　　6月19日，多次交涉后石先生總算拿到了電腦，但拿到的電腦并不盡如人意。他對(duì)電腦的顯示屏和顯卡都存在多處疑問(wèn)，想討個(gè)說(shuō)法，但是撥打售后服務(wù)電話時(shí)，石先生感覺(jué)被人推來(lái)推去，問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。

　　“售后電話很難打，打通了，也要轉(zhuǎn)好幾個(gè)人才能接通。但最后，沒(méi)有人能回答我的問(wèn)題。”石先生不得不懷疑戴爾公司是不是將客戶的預(yù)付款拿在手里，隨意拖延發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨之后，又沒(méi)有專(zhuān)人好好地服務(wù)客戶。

　　為了證實(shí)石先生的說(shuō)法，昨天本報(bào)維權(quán)記者試著撥打了戴爾公司800開(kāi)頭的售后服務(wù)熱線，電話接通后根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最終因?yàn)閷?duì)方索要快速服務(wù)號(hào)（該號(hào)碼在石先生本人手上）而無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。再次撥打同一電話，好不容易有人工服務(wù)了，但對(duì)方表示無(wú)法轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)，也不能讓公司其他人回電話，并掛斷了電話。

　　通過(guò)石先生提供的發(fā)票，維權(quán)記者撥打了發(fā)票上的戴爾中國(guó)有限公司的總機(jī)?？倷C(jī)接通后，工作人員說(shuō)此事要找在北京的公關(guān)部。再打北京的電話，按2和3都是分別要求掛機(jī)后再撥打售前和售后的800開(kāi)頭的服務(wù)熱線，按0轉(zhuǎn)機(jī)，則無(wú)人接聽(tīng)。

　　隨后，維權(quán)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)又找到了戴爾（中國(guó)）有限公司杭州辦事處的電話，但同樣無(wú)人接聽(tīng)。

　　最后，通過(guò)石先生提供的銷(xiāo)售員電話，好不容易聯(lián)系上了銷(xiāo)售員，她說(shuō)只管售前，售后不是她負(fù)責(zé)的。維權(quán)記者提出，希望她就此事和消費(fèi)者石先生有個(gè)溝通，再給本報(bào)一個(gè)回復(fù)。

　　直到截稿時(shí)，本報(bào)未接到該工作人員的任何回復(fù)。