杰蘭路最新報告出爐問界登頂2025上半年服務權益滿意度榜首

2025/8/8 9:19:46

日前，杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》引發(fā)行業(yè)關注。問界在29個主流新能源汽車品牌中脫穎而出，榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力指數(shù)NO.2，環(huán)比2024年下半年排名，在短短半年內躍升6名。

報告顯示，問界不斷優(yōu)化服務細節(jié)，其推出的“高標準餐食”“手機免費貼膜”“延長服務時間”等服務項目，頻頻登上社交平臺熱門話題。這些超出用戶預期的服務舉措，不僅讓用戶在點滴之處感受到品牌的溫度與誠意，更成功塑造了高口碑的服務形象，成為問界服務差異化競爭的重要標簽。

值得一提的是，在服務權益滿意度方面，問界以95.53的成績登頂榜首，遠超行業(yè)82.67的平均水平，杰蘭路在報告中特別提到：“問界推出的‘可向非車主朋友分享道路救援權益’有效提高了品牌在‘權益獲得感’的滿意度?！眴柦鐚⒎諜嘁嫜由熘劣脩羯缃蝗?，精準直擊真實需求。

無論是日常出行，還是遭遇極端情況，問界的服務始終在線，以實際行動兌現(xiàn) “用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。

近期，一位問界M9車主在青海德令哈無人區(qū)遭遇爆胎情況，因當?shù)鼐W(wǎng)絡中斷，車主通過車載衛(wèi)星通信eCall功能一鍵發(fā)起求助，系統(tǒng)自動發(fā)送精準經(jīng)緯度信息，助力救援隊快速鎖定位置，成功完成了行業(yè)首例衛(wèi)星通話救援實踐，這一案例充分彰顯了問界在極端情況下對用戶的強大保障能力。

今年3月，問界正式推出“問界智享服務無憂”計劃，依托智能網(wǎng)聯(lián)與大數(shù)據(jù)云算力，問界實現(xiàn)了從“被動響應”到“主動服務”再到“智能預見”的跨越。數(shù)據(jù)顯示，問界專屬線上服務已累計觸達用戶超2000萬次，主動服務關懷用戶達4.5萬人次，遠程診斷累計為用戶節(jié)約維修時長19.8萬小時，極大提升了服務效率。

以扎實的服務能力、創(chuàng)新的服務權益和極致的用戶關懷，問界在新能源汽車售后服務領域脫穎而出。通過持續(xù)完善的服務內容，問界將“全心全意為用戶服務”的理念融入每一個服務環(huán)節(jié)，處處彰顯著對用戶體驗的執(zhí)著堅守。未來，問界將繼續(xù)深耕服務領域，致力于在新能源汽車市場樹立更高的服務標桿，引領行業(yè)服務品質邁向新高度。

杰蘭路

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